کسب و کارهای دیجیتال برای ماندن در مسیر و رشد خود در فضای پر رقیب بازار، همواره باید پویا باشند و خود را با روند رو‌به‌رشد صنعت همگام کنند. یکی از استراتژی‌های لازم در این راستا، تولید محتوای باکیفیت و بازاریابی محتوا است. در عین حال، بهینه‌سازی موتورهای جستجو یا سئو و رعایت قوانین آن برای صاحبان وب‌سایت الزامی است، چرا که این محتوا در نهایت باید توسط کاربران دیده شود. در حقیقت باکیفیت‌ترین محتوا، اگر در نتایج اولیه‌ی جستجوی گوگل مشاهده نشود، در عمل توسط مخاطبان دیده نشده و کسب و کار را به اهداف خود نمی‌رساند.
لینک‌سازی یا لینک بیلدینگ، یکی از کارهای مهمی است که برای بهینه‌سازی موتورهای جستجو یا سئو، در دو نوع لینک بیلدینگ داخلی و خارجی انجام می‌شود.پیش از این در مقاله انواع لینک بیلدینگ، در مورد لینک بیلدینگ خارجی یا روش‌های دریافت بک‌لینک صحبت کرده‌ایم. این نوع لینک‌ها از نظر گوگل لینک‌های طبیعی محسوب شده و با ارزش هستند.
می‌توان گفت تولید محتوای با کیفیت، با ارزش و مفید، یکی از مهم‌ترین و منطقی‌ترین دلایلی است که وب‌سایت‌های دیگر را به لینک دادن به وب‌سایت شما ترغیب می‌کند. در حالی که تولید محتوای ارزشمند و ترغیب کننده کار ساده‌ای نیست، در این مقاله قصد داریم به 8 نکته در این زمینه اشاره کنیم تا بتوانید پتانسیل محتوای خود را برای دریافت لینک طبیعی بالا ببرید.
یکی از موفق‌ترین استراتژی‌های بازاریابی محتوا، تولید محتوای همیشه سبز یا Evergreen Content است. این نوع محتوا، برخلاف انواع دیگری از محتوا مانند اخبار روز، با گذشت زمان اعتبار خود را از دست نداده و تا مدت‌های بسیاری می‌توانند مرجع و منبع مفیدی برای افراد باشند. چگونه‌ها، مقالات آموزشی، راهنماها، تاریخچه‌ها، انواع داستان از جمله داستان برند، لیست‌ها و تاپ لیست‌ها، واژه‌نامه و اصطلاحات پرکاربرد و مطالعات موردی، نمونه‌هایی از محتوای همیشه سبز هستند.
طبق تحقیقات انجام شده، مغز انسان محتوای بصری را تا چندهزار برابر سریع‌تر از محتوای متنی پردازش می‌کند. بنابراین استفاده از این نوع محتوا مخاطب بسیاری را به خود جلب کرده و میزان انگیجمنت را افزایش می‌دهد. همچنین طبق آمار موجود، مقالاتی که در آنها از ویدیو، عکس و اینفوگرافی مرتبط، غیر تکراری و مفید استفاده شده است، به مراتب بیشتر لینک دریافت کرده‌اند.
برای نوشتن یک مقاله خوب، منابع مختلفی در دسترس است. طبق تحقیقات به عمل آمده، مقالاتی که اطلاعات آنها بر اساس آمار و حقایق علمی، مستندات موجود و نتایج به دست آمده از تحقیقات تنظیم می‌شوند و منابع معتبری دارند، پتانسیل بالاتری برای دریافت بک‌لینک از وب‌سایت‌های معتبر خواهند داشت.
اضافه کردن نظرات متخصصان صنعت و اینفلوئنسرها و نقل قول از منابع بسیار معتبر به مقالات، همانند استفاده از آمارهای معتبر و نتایج تحقیقات، بر اعتبار محتوا می‌افزاید. بنابراین محتوای شما از دید صاحبان دیگر وب‌سایت‌ها ارزش بیشتری برای لینک دادن پیدا می‌کند و شانس دریافت بک لینک‌های معتبر افزایش می‌یابد.
یکی دیگر از راه‌های موثر در دریافت بک لینک، نشر مطالعات موردی و همچنین نمونه کارهای موفق و تجربیات سازمان خود در زمینه‌های مرتبط است. برای مثال، اگر محصول یا خدمت شما به حل مشکلات یا موفقیت افراد یا سازمانی دیگر کمک کرده یا یک فرضیه موجود در صنعت خود را به صورت عملی به اثبات رسانده‌اید، می‌توانید آن را در قالب مقالاتی منسجم در وب‌سایت ذکر کنید. استفاده از این استراتژی علاوه بر جلب اعتماد مخاطب، سیگنال مثبتی برای لینک بیلدینگ خارجی محسوب می‌شود.
اگرچه محتوای آموزشی و راهنماهای گام به گام، زیرمجموعه‌ی محتوای همیشه سبز هستند، اما به دلیل اهمیت آن، در موردی جداگانه به آن اشاره می‌کنیم. طبق تحقیقات معتبر انجام شده، مقالات طولانی و دارای بیش از 2500 کلمه، لینک بیشتری دریافت کرده‌اند. علت طولانی بودن این مقالات، اشاره به جزییات در رابطه با یک موضوع، آموزش گام به گام، کیفیت بالا و جامع و کامل بودن آن مطلب است.
در سال‌های اخیر پادکست‌ها مورد توجه افراد و همچنین موتورهای جستجو قرار گرفته‌اند. تولید و نشر پادکست‌های مفید و باکیفیت، علاوه بر داشتن نقش مثبت در سئو، می‌توانند در دریافت لینک از منابع معتبر موثر باشند. برای مثال، اگر پادکست تولید شده، شامل مصاحبه با فردی متخصص یا سرشناس باشد، قطعاً از وب‌سایت آن شخص و دیگر منابع مرتبط با آن حوزه، لینک دریافت خواهید کرد.
اگر در کسب و کار دیجیتال خود نیاز به تولید محتوای باکیفیت دارید، این کار را به آژانس دیجیتال مارکتینگ ماکان برون‌سپاری کنید.
در مقالات قبل با طراحی تجربه کاربری (UX Design) و اهمیت آن آشنا شدید. طراحی تجربه کاربری به معنای طراحی یک تجربه ایده‌آل برای کاربران، هنگام استفاده از یک محصول یا خدمت است.
یک طراح تجربه کاربری یا UX Designer، شخصی است که به بررسی و تحلیل احساسات و ادراکات کاربران از محصول مورد نظر می‌پردازد. سپس این دانش را با هنر خود ترکیب کرده و در طراحی محصول و بهبود تجربه کاربری به کار می‌برد. از ویژگی‌های شخصیتی یک طراح تجربه کاربری می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
در ادامه به 9 عادت موثر برای تبدیل شدن به یک طراح تجربه کاربری موفق اشاره خواهیم کرد.
یادگیری مستمر و به روزرسانی دانش و مهارت‌های مرتبط با طراحی تجربه کاربری، با استفاده از منابع معتبر آموزشی یکی از گام‌های ضروری در این راه است.
یک طراح خوب همواره در تلاش است در حوزه‌های مختلفی به جز طراحی اطلاعات کسب کند. برای مثال، داشتن اطلاعات در زمینه‌ی روانشناسی، می‌تواند شما را در درک نحوه نگاه افراد به مسائل و تعامل آنها با محصولات و دنیای دیجیتال یاری کند. آشنایی با مدل‌های ذهنی افراد، داشتن اطلاعات کافی درباره محصول مورد نظر، در نظر گرفتن اهداف کسب و کار و ارزش‌های سازمان، آموختن مهارت‌های ارتباط موثر و بسیاری مثال‌های دیگر، می‌توانند در فرآیند طراحی تجربه کاربری به شما کمک کنند.
شنیدن، یکی از بهترین راه‌های یادگیری است. تکنیک شنیدن فعال نیازمند این است که شنونده بر صحبت‌های گوینده تمرکز کرده، آنها را درک کند و در مواقع لزوم به او پاسخ دهد. یک شنونده‌ی فعال، مطالب گوینده را به خاطر می‌سپارد. شنیدن فعال، کلید برقراری یک تعامل سازنده است.
ارتباط و تعامل، مهم‌ترین بخش فرآیند طراحی است. به عبارتی دیگر، در مرحله اول، آنچه سبب تمایز و موفقیت یک طراح می‌شود، توانایی برقراری ارتباط موثر است، نه طراحی! چرا که یک طراح نیاز دارد تصمیمات خود را در طراحی، به گونه‌ای به دیگر اعضای مرتبط تیم منتقل نماید. داستان سرایی، یکی از بهترین راه‌های انتقال مفاهیم ذهنی به دیگران است. بهترین طرح‌ها هنگامی پدید می‌آیند که تمام اعضای تیم، داستان نهفته پشت محصول نهایی را به خوبی درک کرده باشند. داشتن ادراک صحیح و آشنایی با داستان برند، در تقویت این مهارت بسیار موثر است.
تمرین و یادگیری مستمر سبب پیشرفت شما در طراحی تجربه کاربری می‌شود. برای این منظور لازم است چشم‌انداز خود را تعیین کرده و برای خود اهداف چالش برانگیز اما دست یافتنی تعریف کنید. سپس برای هر هدف یک موعد نهایی یا ددلاین تعیین کرده و این تاریخ را در تقویم زمان‌بندی خود جهت یادآوری ذکر کنید. درنهایت در صورت محقق شدن آن اهداف، برای خود پاداش تعیین کنید.
برقراری ارتباط و استفاده از اطلاعات و مهارت دیگر طراحانی که شبکه ارتباطی گسترده‌ای داشته و برند شخصی خود را خلق کرده‌اند، در کنار برقراری ارتباط موثر با دیگر اعضای تیم، می‌تواند در بسیاری از موارد بر تجربیات شما افزوده و راهگشا باشد.
اولین گزینه‌ای که به ذهنتان می‌آید الزاماً بهترین نیست. بهتر است برای هر مسئله به یک راه حل بسنده نکرده و چندین گزینه را در ذهن خود داشته باشید. به علاوه، یک طراح تجربه کاربری موفق باید بتواند علت انتخاب یک طرح یا راه حل را به خوبی برای دیگران شرح داده و آن را توجیه کند. مراجعه به پروژه‌های مشابه و ایده گرفتن از آنها، یکی دیگر از راه‌های حل مسئله است.
همان‌طور که در مقالات قبل مفصل به آن اشاره کردیم، داشتن شناخت صحیح از کاربران و درک احساسات و نیازهای آنان، یکی از ضروری‌ترین بخش‌های طراحی تجربه کاربری است. برخی از طراحان برای درک نحوه تعامل کاربر با محصول، به بررسی داده‌های آماری و پرسونای مخاطبان بسنده می‌کنند. اگرچه این داده‌ها می‌توانند تا حد زیادی مفید باشند، اما مشاهده‌ی نحوه تعامل کاربران با محصول از نزدیک، طراح را با سرعت و دقت بیشتری به نتیجه‌ی مورد نظر رسانده و بهتر می‌تواند چالش‌های کاربر را در استفاده از محصول از نزدیک مشاهده کند.
اگرچه انتقادات افراد ممکن است همواره خوشایند نباشد، اما یک طراح نباید فراموش کند که هدف اصلی طراحی، کاربران هستند. بنابراین همواره باید از انتقادات سازنده و منطقی استقبال کرده و آن را فرصتی برای بهبود و رفع نواقص بداند. حتی گاهی لازم است طراحان از گروه‌های مختلف افراد با مهارت‌ها و تخصص‌های متفاوت بازخورد گرفته و سپس نتایج را طبق معیارهای خود اولویت‌بندی کنند.
تیم طراحی و توسعه وب‌سایت آژانس دیچیتال مارکتینگ ماکان، کسب و کار شما را از طریق طراحی خلاقانه UX و UI از رقبا متمایز می‌سازد.
تجربه کاربری (UX) عاملی مهم در موفقیت یا شکست یک محصول در بازار است. این محصول می‌تواند یک وب‌سایت یا یک محصول قابل لمس باشد. بیشتر اوقات مفهوم تجربه کاربری با Usability یا قابلیت استفاده اشتباه گرفته می‌شود، به این مفهوم که تا چه میزان استفاده از یک محصول آسان است.
اما حقیقت این است که مفهوم تجربه کاربری چیزی فراتر از این عامل است و برای خلق یک تجربه کاربری موفق باید عوامل دیگری نیز در نظر گرفته شود. در این مقاله قصد داریم شما را با ۷ عامل موثر در طراحی یک تجربه کاربری موفق آشنا کنیم.
اگر یک محصول برای کاربر مفید نباشد و او را به اهداف مورد نظرش نرساند، ارزش ورود به بازار را ندارد. کاربران هرگز تمایلی برای هدر دادن زمان خود و صرف هزینه‌های اضافی برای محصولات یا وب‌سایت‌هایی که آنها را به سرعت به اهداف‌شان نمی‌رسانند، ندارند.
قابلیت استفاده یا Usability به این معناست که کاربر بتواند به صورت موثر و کارآمد از محصول استفاده کرده و به اهداف خود دست یابند. معمولا اولین نسل از محصولات، در مقایسه با نسل‌های به روز شده‌ی بعدی، قابلیت استفاده خود را از دست می‌دهند و کاربران دیگر به سراغ آنها نمی‌آیند. یک محصول Usable، موثر، کارآمد و انگیجینگ است، نحوه کار کردن با آن به سادگی ادراک می‌شود و قابلیت عیب‌یابی و رفع خطاها (errors) در آن وجود دارد.
این ویژگی در مورد محصولات فیزیکی به این معناست که یک محصول به راحتی در بازار یافت شود و در مورد محصولات دیجیتال مانند وب‌سایت، به مفهوم آن است که بتوان به راحتی به محتوای آن دسترسی پیدا کرد. برای مثال، اگر با یک صفحه روزنامه مواجه شوید که شامل مطالب مختلف بدون دسته‌بندی منظم باشد، به احتمال زیاد به زودی از ادامه‌ی مطالعه صرف نظر خواهید کرد. این روزها با گسترش دنیای دیجیتال، مردم در بیشتر مواقع از وب‌سایت‌ها با اهداف گوناگون مانند یافتن اطلاعات مورد نظر خود استفاده می‌کنند. بنابراین یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های موثر در رابط کاربری وب‌سایت این است که وب‌سایت ساختار مناسبی داشته و اطلاعات آن به راحتی در دسترس باشد.
امروزه انتخاب‌های بسیاری برای کاربران در مورد محصولات مختلف وجود دارد. بنابراین قطعاً به سراغ محصولات یا برندهایی می‌روند که به آن اعتماد بیشتری دارند. جلب اعتماد مخاطبان در مورد یک وب‌سایت، یکی از عواملی است که سبب می‌شود کاربر در وب‌سایت بماند یا دوباره به آن برگردد. یکی از عوامل موثر در ایجاد این اعتماد و جلب توجه کاربران، طراحی وب‌سایت است. کاربر باید حس کند که محیط وب‌سایت دور از سلیقه‌اش نیست و به عبارتی دیگر با آن غریبه نیست. همچنین داشتن محتوای باکیفیتو معتبر و ایجاد بخش سوالات متداول مثال‌هایی از راه‌های جلب اعتماد مخاطبان هستند.
این ویژگی به این معناست که تا چه حد افراد به دنبال محصول شما هستند و به عبارتی عامیانه، یک محصول چقدر خواستنی است؟ طراحی برخی محصولات به نوعی است که احساس نیاز به داشتن آن را در دیگر افراد ایجاد می‌کند. Desire یا میزان نیاز به محصول وابسته به عواملی مانند طراحی ظاهری، طراحی احساسی یا Emotional Design، استراتژی برندینگ شرکت، تصویر و هویت برند، هویت سازمان و اعتبار آن در ذهن مشتریان بستگی دارد.
متاسفانه قابلیت دستیابی معمولاً عاملی است که در بیشتر مواقع در طراحی محصولات نظر گرفته نمی‌شود. این ویژگی به این معناست که طراحی محصول باید به گونه‌ای باشد تا تمام افراد با هر سطحی از توانایی فیزیکی و ذهنی، بتوانند از آن استفاده کنند. برای مثال، افرادی که از لحاظ بینایی، شنوایی، حرکت، میزان یادگیری یا دیگر توانایی‌ها نسبت با افراد عادی متفاوت هستند نیز باید بتوانند مانند دیگران از محصولات استفاده کنند. تولیدکنندگان محصولات یا توسعه‌دهندگان وب‌سایت‌ها معمولاً بر این باورند که در نظر گرفتن ناتوانی‌های افراد در طراحی محصولات، سبب هدر رفتن زمان و بودجه‌ی آنها می‌شود، چرا که افراد ناتوان یا کم‌توان، طیف کوچکی از بازار هدف آنها را تشکیل داده‌اند. اما نکته مهم این است که اگر یک محصول برای افراد کم‌توان قابل استفاده باشد، قطعاً استفاده از آن برای افراد عادی ساده‌تر است.
ارزشمند بودن به میزان ادراک کاربران از یک محصول، میزان ارزش افزوده در زندگی آنان و همچنین ارزش ایجاد شده برای سازمان باز می‌گردد. کاربران معمولاً نسبت قیمت به کارایی و کیفیت محصول را در نظر گرفته و آن را معیار انتخاب خود قرار می‌دهند. برای مثال، تولید محتوای ارزشمند، توجه به بازخوردها و ارائه پشتیبانی قوی، چند راه ایجاد ارزش برای کاربران هستند.
شما می‌توانید برای آشنایی با دیگر ویژگی‌های یک وب‌سایت کاربرپسند می‌توانید به بخش بلاگ مراجعه کنید.
فراموش نکنید که توجه کردن به این فاکتورها، در کنار شناخت دقیق از مخاطبان، می‌تواند سبب ایجاد تغییرات شگفت‌انگیزی در فرآیند طراحی تجربه کاربری یا UX Design شود. اگر قصد طراحی وب‌سایت دارید و ایجاد ارزش افزوده برای کاربران و همچنین خلق یک تجربه کاربری موفق برای‌تان به یک چالش تبدیل شده است، این کار را به تیم طراحی و توسعه وب‌سایت آژانس دیجیتال مارکتینگ ماکان برون‌سپاری کنید.
مرحله تست، یکی از مهم‌ترین مراحل در فرآیند طراحی تجربه کاربری است. انجام تست‌های مختلف روی کاربران باعث می‌شود طراحان تجربه کاربری، نتیجه تغییرات مرحله قبل یعنی Design را در وب‌سایت یا محصول مورد نظر خود بررسی کرده و در صورت لزوم با رفع ایرادات، طرح را بهبود دهند. برخی از طراحان تجربه کاربری اهمیت مرحله تست را درک نکرده و برای صرفه‌جویی در زمان و هزینه پروژه، از آن صرف نظر می‌کنند. اما لازم است بدانید برخی چالش‌ها و مشکلات هرگز در فاز طراحی خود را نشان نداده و قابل پیش‌بینی نیستند. به علاوه، نرخ بازگشت سرمایه به میزان بیشتری در مقایسه با هزینه و زمان صرف شده برای مرحله تست افزایش می‌یابد. این در حالیست که الزاماً مرحله تست در تمام پروژه‌ها چندان هزینه‌بر نیست. تحقیقات نشان داده است که به طور کلی انجام تست با حداقل ۵ کاربر، می‌تواند تا حدود ۸۰% از مشکلات کاربری را نمایان کند .
مرحله تست الزاماً پیچیده و دشوار نیست. تست حتی می‌تواند در مرحله پروتوتایپ انجام شود. هرچه تست زودتر انجام شود، اعمال تغییرات ساده‌تر خواهد بود. در ادامه مطلب با User Testing و برخی راه‌های انجام آن آشنا خواهید شد.
تست یا User Testing از روش‌هایی مانند مشاهده، طراحی پرسشنامه، تحقیقات میدانی و مصاحبه انجام می‌شود. در هر کدام از این روش‌ها، تیم طراحی تجربه کاربری، مکانی را برای حضور کاربران و انجام تست تعیین می‌کنند. پیش از انجام تست باید اهداف خود را از تست به طور دقیق تعیین کنید، بدانید دقیقاً به دنبال دانستن چه نکاتی هستید و آماده‌ی پاسخگویی به سوالات کاربران باشید. در نهایت اطلاعات حاصل از تست را تحلیل و نتایج را خلاصه کنید. برای صرفه‌جویی در زمان خود بهتر است هربار پس از انجام تست و پیش از فاز پیاده‌سازی طرح، تمرکز خود را بر رفع بزرگ‌ترین مشکل موجود قرار دهید و حل دیگر چالش‌ها را به زمان‌های دیگر واگذار کنید.
تست قابلیت استفاده، در جلسه‌ای انجام می‌شود که کاربر در حضور تیم طراحی تجربه کاربری، از محصول، وب‌سایت یا اپلیکشن استفاده می‌کند تا چالش‌ها و مشکلات کاربری و علت وقوع آنها مشخص شود. این کاربر باید نماینده‌ای از پرسونای مخاطب شما باشد. در برخی از این جلسات از کاربر درخواست می‌شود تا توضیح تمام مراحل و آنچه در ذهنش می‌گذرد را با صدای بلند بازگو کند تا طراح تجربه کاربری بتواند از نیت و احساس او بیشتر آگاه شود.
روش Remote User Testing هنگامی استفاده می‌شود که امکان دسترسی تیم طراحی تجربه کاربری به کاربران از نزدیک موجود نباشد. برای مثال ممکن است مخاطب در مکانی دوردست زندگی کند یا اینکه دعوت از کاربران به محل جلسه، هزینه‌ی زیادی به شرکت تحمیل کند. در این صورت، کاربر در حال تست به صورت آنلاین با تیم طراحی تجربه کاربری در ارتباط خواهد بود. یکی از مزیت‌های این روش، این است که کاربر با محیط خود (که معمولاً خانه یا محل کار است) از پیش آشنایی دارد و استرسی از این بابت به او وارد نمی‌شود. اما یکی از مهم‌ترین معایب این روش، دقت پایین‌تر نتایج تست در مقایسه با مشاهده حضوری کاربر هنگام انجام تست است. همچنین تحلیل و بررسی نتایج این نوع تست از روش قبل سخت‌تر خواهد بود.
پیش از این در مقاله ۱۱ قدم برای تست A/B به طور مفصل درباره این تست صحبت کرده‌ایم. تست A/B یکی از روش‌های ساده و رایج جهت مقایسه‌ی دو نسخه‌ی متفاوت برای وب‌سایت، اپلیکیشن یا ایمیل است. به کمک این تست می‌توانید فرضیات خود را محک زده و دریابید کدام نسخه از وب‌سایت یا اپلیکیشن ، بیشتر به شما برای رسیدن به هدف مورد نظرتان کمک کرده و تجربه کاربری بهتری خلق می‌کند. نکته مهم این است که پیاده‌سازی تست A/B زمانی کارایی دارد که طراحی وب‌سایت یا اپلیکیشن شما تکمیل شده و تنها نیاز به بهبود دارد و در فاز Design نباید از آن استفاده کرد. به علاوه، نتایج حاصل از تست A/B به شما نشان می‌دهد کدام نسخه از طراحی عملکرد بهتری داشته است، اما علت آن فقط با تحلیل تست‌های کیفی آشکار می‌شود.
مرحله پیاده سازی
پس از پایان تست‌ها، نتایج حاصل مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفته و بهینه‌ترین طراحی با در نظر گرفتن اهداف سازمان، به عنوان نسخه اصلی پیاده‌سازی می‌شود. نکته قابل توجه این است فرآیند طراحی تجربه کاربری یک فرآیند غیرخطی است که به فاز پیاده‌سازی ختم نمی‌شود. به این مفهوم که UX Design باید به طور مستمر بهینه‌سازی و بازنگری شود، چرا که محیط کسب و کار، ترجیحات و نیازهای کاربران پویا بوده و روز به روز دست‌خوش تغییرات هستند. بنابراین برای خلق تجربه کاربری موفقیت آمیز و همچنین بقا و رشد کسب و کار در فضای پررقیب بازار، نباید از اهمیت بهینه‌سازی این فرآیند غافل شد.
آژانس دیجیتال مارکتینگ ماکان با توجه به نوع کسب و کار و مخاطبان شما، قادر است بهترین تجربه کاربری را برای وب‌سایت شما طراحی نماید.
در مقاله قبل مفصل در مورد مرحله اول طراحی تجربه کاربری، یعنی تحقیق و شناسایی کاربران در (UX Design (User Research صحبت کردیم. اطلاعات حاصل از مرحله اول به شما به عنوان طراح تجربه کاربری، نشان می‌دهد مخاطبان‌تان چه کسانی هستند و اهداف، احساسات، نیازها و سلایق آنها در رابطه با محصول مورد نظرتان چیست. به این ترتیب شما وارد فاز طرح مسئله شده‌اید که در این مسئله، چالش‌ها، مشکلات و نیازهای کاربران گنجانده شده است. اکنون باید به کمک طرح ایده‌های خلاقانه، راه حل مسئله موجود را معرفی کنید. به عبارتی دیگر، در این مرحله قصد داریم ویژگی‌های لازم برای خلق یک تجربه کاربری خوب را متناسب با محصول خود شناسایی کرده و آنها را در طراحی بگنجانیم، به نحوی که نتیجه‌ی نهایی آن برطرف کردن نیازهای کاربران و ایجاد حس مطلوب در آنان بر اثر استفاده از محصول ما باشد. بنابراین لیستی از این ویژگی‌ها، با در نظر گرفتن اینکه هر کدام تا چه حد با اهداف کسب و کار هم‌راستا هستند و چه اندازه می‌توانند نیازهای کاربران را برطرف کنند، تهیه شده و در کل فرآیند گنجانده می‌شوند.
در این بخش قصد داریم به توضیح مرحله دوم از فرآیند طراحی تجربه کاربری، یعنی Design بپردازیم.
مرحله طراحی از دو بخش Wireframe و Prototype (نمونه اولیه‌ی طراحی یا نسخه آزمایشی) تشکیل شده است. در این مرحله می‌توانید با توجه به اطلاعات حاصل از مرحله قبل، نمونه‌ی قابل لمسی از محصول خود را جهت تست و اطمینان از قابلیت استفاده یا Usability توسط کاربران، آماده کنید. قابلیت استفاده، یکی از عوامل متمایز کننده‌ی محصولات است. برای مثال، با وجود اینکه محصولات اپل طراحی جذاب و منحصربه‌فردی دارند که حتی از فاصله دور نیز قابل تشخیص است، می‌توان گفت قابلیت استفاده و خلق تجربه کاربری موفق، محصولات اپل را از رقبا متمایز کرده است.
طراحی یک تجربه کاربری رضایت بخش، شامل برنامه‌ریزی سفر مشتری برای کاربران است، به نحوی که به آنها در یافتن نیازهای‌شان در این فرآیند کمک شود. محصول باید برای کاربر مفید، قابل استفاده و رضایت بخش باشد، در غیر این صورت زیبایی‌های ظاهری آن اهمیت چندانی ندارد.
در مورد محصولات دیجیتال مانند یک وب‌سایت، پیش از طراحی دیاگرام کلی وب‌سایت یا Wireframe که در ادامه به توضیح آن می‌پردازیم، باید ترتیب و دسته‌بندی قرارگیری محتوا را در وب‌سایت در نظر بگیرید. نکته مهم در این فرآیند این است که همواره خط مشی کلی خود را فراموش نکنید. این جمله به معنای این است که در کنار در نظر گرفتن لیست ویژگی‌های محصول هنگام طراحی و تکمیل ایده‌‌ها، اهداف سازمان و اطلاعات حاصل از مرحله اول را که شامل نیازها، چالش‌ها و علاقه مخاطبان است را فراموش نکنید.
معماری اطلاعات یا (Information Architecture(IA در محصولات دیجیتال مانند وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌ها بسیار مهم است. زیرا اگر کاربران یک باره با حجم وسیعی از اطلاعات روبه‌رو شده یا مسیر خود را در وب‌سایت گم کنند، تجربه بدی از آن محصول، خدمت یا برند در ذهن‌شان ثبت خواهد شد. به همین علت، معماری اطلاعات یکی از بخش‌های مهم در طراحی تجربه کاربری به حساب می‌آید.
هدف معماری اطلاعات، ساختاردهی، برچسب‌زنی و نظم بخشیدن به محتواست، به نحوی که کاربران بتوانند به راحتی آنچه نیاز دارند را در وب‌سایت یافته و به هدف مورد نظر خود برسند. در این فرآیند، طراح تجربه کاربری باید به درستی رابطه میان مطالب و بخش‌های مختلف وب‌سایت را طراحی و تنظیم کند. مزایای IA را می‌توان در موارد زیر خلاصه کرد:
تنظیم سلسله مراتب محتوای وب‌سایت با استفاده از روش‌های مختلفی انجام می‌شود. یکی از این روش‌ها، Card Sorting است که در مقاله قبل در مورد آن توضیح داده شده است.
پس از مشخص شدن معماری اطلاعات، نوبت به تهیه وایرفریم میرسد. اصطلاح وایرفریم در UX Design به تصویر کلی یا دیاگرام یک وب‌سایت، اپلیکیشن یا نرم‌افزار گفته می‌شود که شامل:
وایرفریم به ندرت شامل موضوعات مرتبط با رنگ‌بندی و استایل است، چرا که وظیفه اصلی آن نشان دادن ارتباط میان المان‌های مختلف وب‌سایت به تیم طراحی UX است. به عبارتی دیگر، تمرکز وایرفریم بر ساختار سایت یا محصول است که درنهایت با توجه به اطلاعات حاصل از شناسایی کاربران به طرحی بصری از ظاهر وب‌سایت تبدیل می‌شود.
وایرفریم می‌تواند به سادگی بر روی یک کاغذ ترسیم شده و پس از آن به حالت دیجیتالی تبدیل شود.
از وایرفریم برای مرتبط کردن طراحی بصری وب‌سایت به معماری اطلاعات آن استفاده می‌شود. این فرآیند به یافتن راه‌های گوناگون برای نمایش محتوا و اطلاعات درون وب‌سایت در کنار اولویت‌بندی آنها می‌پردازد. این اولویت‌بندی بر اساس میزان اهمیت محتوا برای کاربران، انتظارات و اهداف آنها از مراجعه به وب‌سایت صورت می‌گیرد. وایرفریمینگ به طراح تجربه کاربری کمک می‌کند تا آیتم‌های اصلی آن صفحه و نوع چیدمان آنها را در وب‌سایت انتخاب کرده و تیم را برای ساخت Prototype آماده کند.
همچنین، آماده سازی وایرفریم‌ها سریع و کم‌هزینه و ساده است و ایده‌های بسیاری جهت اشتراک گذاری با تیم طراحی تجربه کاربری در اختیارتان قرار می‌دهد.
نمونه اولیه طراحی محصول، Prototype نام دارد. در حقیقت، پروتوتایپ یک پیش الگوی عینی و ملموس از یک محصول است که به طراحان تجربه کاربری این امکان را می‌دهد که پیش از آماده‌سازی نسخه کامل، ایده‌های مختلف را آزموده و قابلیت استفاده، کارایی، واکنش کاربران و نوع تعامل آنان با محصول را پیش از صرف زمان و هزینه‌های زیاد برای تولید محصول اصلی یا توسعه وب‌سایت به طور کامل، از نزدیک مشاهده کنند.
علاوه بر موارد فوق، استفاده از پروتوتایپ مزایای بسیار دیگری در طراحی تجربه کاربری دارد. برخی از این مزایا عبارت‌اند از:
پس از طراحی وایرفریم و پروتوتایپ، نوبت به مرحله تست طرح خواهد رسید. برای آشنایی با این مرحله در طراحی تجربه کاربری، مقاله بعدی را از دست ندهید.